DIREITOS DOS CLIENTES

DIREITOS DOS CLIENTES


São direitos dos clientes:
1. A prestação dos serviços solicitados e contratos para a satisfação das suas necessidades básicas, físicas e espirituais, tendo em vista manter ou melhorar a sua autonomia;
2. Ser informado (a) das normas e regulamentos vigentes;
3. Ser tratado (a) com consideração, reconhecimento da sua dignidade e respeito pelas suas convicções religiosas, sociais e politicas;
4. Ter assegurada a confidencialidade dos serviços prestados, sendo a sua vida respeitada e preservada;
5. Participar em todas as actividades, de acordo com os seus interesses e possibilidades;
6. Apresentar reclamações sobre o serviço ao responsável ou à Directora Técnica do Lar ou mesmo registar no respectivo livro;
7. Tem o direito de usufruir de todos os espaços comuns;
8. De receber visitas e efectuar saídas de acordo com as regras fixadas;
9. De beneficiar de um ambiente tranquilo e confortável, com assistência permanente;

Tem o direito de usufruir dos demais serviços disponíveis e não incluídos no preço ,(Ver abaixo), mediante o pagamento do respectivo custo

1. Fornecimento de refeições extra;
2. Fornecimento de fraldas e/ou pensos;
3. Medicamentos e suplementos vitamínicos;
4. Materiais de enfermagem (algaliações, soros e acessórios, sondas, seringas e agulhas,
material de penso etc.);
5. Consultas médicas de urgência;
6. Exames complementares de diagnóstico;
7. Aluguer de aparelhos hospitalares;
8. Transporte de ambulância e/ou táxi;
9. Transporte de consultas externas de rotina, fisioterapia, realização de exames;
10. Taxas moderadora ou outros serviços no sistema nacional de saúde publico ou privado;
11. Oxigénio;
12. Tratamento de beleza e estética;
13. Chamadas telefónicas;
14. Excursões;
15. Outros serviços não previstos, que serão debitados em separado.